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前阵子老陈跟我唠，语气里带着点笃定的感慨：“就认你们做画册设计，换别人我不放心”。
老陈是济宁做本地鲁菜连锁的，三年前第一次找我们时，眉头皱得能夹个硬币——之前找过外地的设计工作室，发来的画册样稿里，把他们家招牌菜的拍档都搞错了，不是把葱烧海参的葱段换成了洋葱，就是把九转大肠的火候拍得像半成品，更别说把他想突出的“老济宁味道”的魂给传出来。他说那时候就怕，找那种外包的、坐地起价还甩锅的，钱花了，活还没对上他的心思。
第一次对接的设计师是我们坐班的，我当时还跟老陈提了一句，我们有200多位设计师全是坐班的，不会转包不会推活，哪怕是深夜改稿，也能立刻找到人。那设计师头天下午就扎到老陈的后厨，从早上备菜的烟火气，到师傅颠锅的手势，蹲了整整一下午，拍了几百张照片，连老陈藏在柜台后面的、传了三代的毛边纸老菜谱都给翻出来了，还跟老陈聊了快两小时，问他每道菜的来历，甚至记下了老陈小时候跟着爷爷学炒菜的小故事。
改稿的时候，设计师每一次调整都跟老陈面对面聊，哪怕是一张菜单的字号，都反复试了五版，就怕不符合老陈想要的“家的味道”。等画册定稿后，制作环节我们走的是代采流程，老陈只需要等货到了再付款，不用提前垫一分钱，这点他后来跟好多朋友都提过，说“这才是让人踏实的合作，不用怕拿不到东西钱先没了”。
老陈后来又找我们做了三本画册，一本是新店开业的，一本是会员专属的老菜谱，还有一本是给供应商的合作手册，每一次都没让他失望。他还介绍了开民宿的小周过来，小周说当初听老陈说，你们做画册设计，是真的把客户的事儿当自己的事儿，不会甩锅。算下来，我们累计服务7000多家客户，其中老客户回头率占了快一半，靠的就是这点坐班的踏实劲儿，没有那些花里胡哨的套路，就是把每一个细节磨到客户心坎里。
上个月还有个做医疗器械的客户，之前找过别的公司，画册里的产品参数错了，被经销商指出后差点丢了大订单，他抱着试试的心态找过来。我们安排了坐班的设计师对接，连产品的每一个零件都拍了特写，反复核对参数，改了三遍，每次都盯着工厂印刷，连纸张的克重都反复试，最后客户的画册拿到展会上，被好多经销商要了联系方式，他特意过来跟我们道谢，说“你们这才是真的做设计，不是凑数”。
我们在济宁做了快二十年，没想着开多少分公司，也没搞什么噱头，就是靠这200多位坐班的设计师，一个个盯着项目，从前期沟通到定稿再到制作，每个环节都有人负责，不会让客户找不到对接人。老陈现在每次路过我们办公室，都会进来坐会儿，说他的新想法，上个月他刚谈了跟老酒厂的合作，第一时间就说，还是找你们做画册，“你们懂我要的是什么，不会给我那些花架子”。
前阵子老陈新店开业，又找我们做了一本宣传画册，他拿着样稿的时候，跟我说：“你们不是做画册，是把我那点藏在心里的、想给客人说的话，全给抠出来了。”我看着他手里的样稿，纸是他特意选的带点肌理的米黄色，摸起来像老菜谱的质感，封面印着他爷爷手写的店名，旁边是后厨师傅颠锅的特写，每个细节都透着踏实——这大概就是我们坐班做画册设计的底气吧，不用靠快，不用靠噱头，就靠把客户的事儿当自己的事儿，把每一本画册都做成能让人记住的东西。