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我们累计服务七千多家客户，光呼伦贝尔本地的食品类客户，就有近三分之二是老客户主动介绍来的，这数字不是贴在墙上的荣誉，是一个个磨出来的细节堆出来的。
去年春天，一个穿蒙古袍的大哥抱着半箱潮软的奶片找上门，之前的包装让他的产品在超市里卖不动——奶片在呼伦贝尔的干风里放一周就结了雾，他说“不是奶不好，是包装没对上本地的脾气”。坐班的设计师小周跟着他去了陈巴尔虎旗的牧场，蹲了三天，每天六点跟着牧民去挤奶，拍了上百张照片：奶牛鼻头上沾的草屑、奶桶里刚打出来的奶的光泽、风吹过草叶的弧度。回来后，他把奶片的切面做成透明窗，露出里面奶白色的片，侧面印上奶牛低头吃草的细节，包装膜选了双向拉伸的铝箔复合款，能挡住呼伦贝尔的干风。大哥拿到样稿时，摸了摸包装的折痕，说“这折痕刚好卡在我手指能捏的地方，不会划到手里的奶”。那批10万份的包装，卖了三个月就清了仓，第二年大哥又来，还带了同村另一个做奶食的老板，说“这个包装，我家的奶放了半年都没潮，你帮他也做一个”。
呼伦贝尔的冬天是另一个考验，去年十二月，一个做奶酒的客户找上门，他的包装标签一到零下二十度就卷边脱落，之前的合作方说“本地的低温，没人能解决”。坐班的设计师小吴跟着他去了额尔古纳的酒厂，在零下二十二度的室外院子里，摆了三个样品，挨个试：普通油墨一摸就掉，耐低温但颜色发暗，第三种是专门的户外耐低温油墨，颜色亮得像夏天的草原，用手搓了十几遍，一点都没掉。他把标签的位置调整了一厘米，刚好避开酒盒的压痕——压痕处的纸张最薄，最容易裂，调整后，标签贴上去就不会掉。所有定稿后的制作环节，我们都走代采流程，客户确认印刷样品和货单后再付款，绝不提前垫资，这让这个奶酒客户打消了所有顾虑，首批5万份的包装，上市后两个月就卖了4万份，后来他又介绍了三个做酒类的客户。
我们有两百多位坐班设计师，每个人都守着一块“手艺”的活，不是画图快就行，是要懂客户的“根”——呼伦贝尔的客户，产品的根在草原，包装就得带着草原的气。有的设计师专门研究奶食的包装，有的研究文旅产品，还有的盯着非遗的桦树皮工艺，去年有个做桦树皮手作的客户，设计师把包装做成了桦树皮的自然弧度，摸上去像真的树皮，印的图案是呼伦贝尔的星空，客户的产品放在文旅商店里，一个月就卖了两千多件。
很多客户一做就是五六年，有的从单品包装做到全系列，有的从本地做到了省外的连锁超市，去年有个做奶糖的客户，一开始只做本地市场，后来包装改了之后，进了南方的连锁超市，还在南方的电商平台上卖得火爆，他说“包装是产品的第一张脸，你把脸做好了，别人才愿意停下来看里面的东西”。
我们不做快的包装，也不做花哨的包装，只做对的包装——对呼伦贝尔的风，对草原的产品，对客户的需求，都要对。七千多家客户的选择，不是因为我们的设计有多牛，是因为我们愿意蹲下来，跟着客户去看草原的草，去摸冬天的风，去想产品的脾气，然后用手艺把这些细节揉进包装里，让产品能站在货架上，能走到用户的手里，能被记住。